來(lái)源：惠州廣播電視臺(tái)

從2021年11月1日起，惠州市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局聯(lián)合有關(guān)部門(mén)以雙號(hào)并行和設(shè)分中心形式將17條熱線歸并至12345熱線。通俗來(lái)說(shuō)，就是17條熱線并入12345，以后要辦理原17條熱線的相關(guān)業(yè)務(wù)，只需要撥打12345就可以了。

記者從惠州市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局了解到，此次共有17條熱線歸并至12345，其中，設(shè)分中心的熱線，保留號(hào)碼和座席，12345熱線解答一般性咨詢或電話轉(zhuǎn)接至分中心處理答復(fù)。雙號(hào)并行保留號(hào)碼不保留話務(wù)座席的，話務(wù)座席整體并入12345熱線；雙號(hào)并行保留號(hào)碼保留座席的，按照12345 熱線標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一提供服務(wù)，與12345 熱線建立電話轉(zhuǎn)接機(jī)制。

政務(wù)服務(wù)便民熱線直接面向企業(yè)和群眾，是反映和解決問(wèn)題的重要渠道?！盁峋€”一頭連接著對(duì)應(yīng)的政府有關(guān)部門(mén)，每條“線”服從相對(duì)應(yīng)的地方政府或部門(mén)，形成了“各自為政”職責(zé)格局，甚至“熱線”越來(lái)越多，扯皮卻沒(méi)有減少。而且，市民要記住那么多熱線電話，也實(shí)屬不易，查詢起來(lái)也比較麻煩。17條熱線歸并之后，市民只需要記住12345這個(gè)號(hào)碼就可以了。

除此之外，智能技術(shù)的發(fā)展，也為“政務(wù)熱線”的歸并優(yōu)化提供了技術(shù)支持和保障。電話與互聯(lián)網(wǎng)并用，線上線下聯(lián)網(wǎng)，給“熱線歸并優(yōu)化”帶來(lái)操作上便利。工作人員介紹，市民可通過(guò)12345熱線語(yǔ)音電話、“惠州12345”微信公眾號(hào)、“惠服務(wù)U”小程序反映歸并號(hào)碼原業(yè)務(wù)領(lǐng)域的咨詢、投訴等，12345熱線將按熱線工作規(guī)程進(jìn)行答復(fù)或轉(zhuǎn)派職能部門(mén)處理答復(fù)。

據(jù)悉，這是惠州12345熱線歸并的第三批熱線。12345熱線是市委、市政府實(shí)行“一號(hào)對(duì)外”、7×24小時(shí)不間斷的政務(wù)服務(wù)熱線，多年來(lái)整合了全市各職能部門(mén)10多條以“123”開(kāi)頭的非緊急類特服熱線。今年9月1日、10月1日，12345熱線前兩批歸并了15條熱線，加上今天歸并的第三批17條熱線，12345共歸并了32條熱線。

采訪中，許多市民表示，熱線歸并可以從原來(lái)的“打多個(gè)號(hào)碼”變?yōu)椤按蛞粋€(gè)號(hào)碼”，不僅方便記憶，而且讓反映訴求，解決問(wèn)題變得更加方便及時(shí)。

本文來(lái)自【惠州廣播電視臺(tái)】，僅代表作者觀點(diǎn)。全國(guó)黨媒信息公共平臺(tái)提供信息發(fā)布傳播服務(wù)。

ID：jrtt