原標題：【最新】12345這么厲害的號碼，500萬人都在收藏！

12月28日

南昌市12345

政府服務熱線平臺

正式上線運行

從即日起，南昌整合111條熱線，全市以“12345”一個號碼對外，本著傾聽民聲、實現(xiàn)民意、服務民眾的原則，群眾可通過電話、短信、手機APP、微博、微信、網(wǎng)站及郵件等七種渠道，全天候24小時向熱線平臺反映對本市生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、社會建設等方面的各類合理訴求，各承辦單位自接到熱線訴求信息之日起，需在規(guī)定時間內(nèi)處理并反饋，根據(jù)信息情況限時辦結(jié)。

民生訴求事件要追蹤到底，件件有回音，切實解決市民反映的困難和問題。12345政府服務熱線平臺一頭連著群眾，一頭連著政府，要善于利用微信等新媒體平臺，讓市民便于尋求幫助，勇于反映問題，善于提出建議。

如何做到快速、便捷受理群眾訴求

全天候24小時向熱線平臺反映對本市生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、社會建設等各類合理訴求。

群眾可通過：

電話

短信

手機APP

微博

微信

網(wǎng)站

郵件等七種渠道

熱線平臺適合各類群體

年長的市民可以通過傳統(tǒng)電話的形式向熱線平臺反映問題；

年輕的市民可以通過手機短信、網(wǎng)絡平臺、手機APP等隨時向熱線平臺反映。

南昌市12345政府服務熱線平臺分為三級運作方式：

1、市政府辦公廳（市應急辦）作為一級平臺；

2、各縣區(qū)（開發(fā)區(qū)、新區(qū)）、各有關(guān)部門和企事業(yè)單位作為二級平臺；

3、各成員單位所屬的職能部門、單位及鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）作為三級平臺。

服務熱線整合的范圍是哪些？

如何進行整合？

以整合為原則，以不整合為例外，除110、119、122、120等緊急類熱線以及紀委、組織等黨委部門的舉報投訴熱線以外，將市場監(jiān)管、食藥監(jiān)管、價格舉報等政府職能范圍內(nèi)的各類咨詢、投訴、舉報熱線全部納入整合范圍。

直接合并、暫時并行、互聯(lián)互通

按照“直接合并、暫時并行、互聯(lián)互通”的整合類別原則，對各縣（區(qū)）政府、各開發(fā)區(qū)（新區(qū)）管委會、市政府各部門和市屬公共服務企事業(yè)單位對外公布的現(xiàn)有各類咨詢、投訴、舉報熱線進行逐步全面整合。

2017年1月1日后

全市8位數(shù)固定電話號碼熱線

將全部轉(zhuǎn)為

辦公電話或值班電話

不再作為對外的服務熱線

據(jù)統(tǒng)計，全市有111條熱線列入了整合范圍，其中，直接合并的熱線共涉及36個部門、單位的71條熱線；暫時并行的熱線共涉及3個部門3條熱線；互聯(lián)互通的熱線共涉及3個部門、單位的3條熱線；中省直單位的有全國統(tǒng)一特服號碼的熱線涉及8個部門、單位的9條熱線；各縣區(qū)（開發(fā)區(qū)、新區(qū)）已設置的各類對外服務熱線，共涉及9個縣區(qū)（開發(fā)區(qū)、新區(qū)）的25條熱線，逐步整合到12345熱線平臺。（具體見后文附件）

同時，也將與110、119、122、120等報警和緊急求助電話類熱線，實現(xiàn)互聯(lián)互通，并建立快速指揮調(diào)度、聯(lián)動溝通機制。

市政府還明確提出，此次整合后，各縣（區(qū)）政府、開發(fā)區(qū)（新區(qū)）管委會、市政府各部門和市屬公共服務企事業(yè)單位原則上不得再增設各類咨詢、投訴、舉報熱線電話，各級財政不得再安排新建投訴舉報平臺的工作經(jīng)費。

服務熱線平臺分為哪三級平臺？

每級平臺的功能是什么？

1

南昌市政府辦公廳（市應急辦）作為一級平臺，負責整個平臺的工作部署、組織協(xié)調(diào)、審核督辦和考核評比等工作。

2

各成員單位作為二級平臺，負責處理對本地區(qū)、本部門和本企業(yè)的訴求，做到及時受理、辦理、轉(zhuǎn)辦和反饋，同時對所屬部門辦理進度和質(zhì)量進行審核把關(guān)。

3

各成員單位所屬的各職能部門、單位及鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）作為三級平臺，負責對訴求事項直接調(diào)查和處理。

電話回訪星級評價制

市政府辦公廳（市應急辦）負責對全市12345熱線有關(guān)成員單位受理、辦理群眾訴求工作進行考核。

南昌市12345政府服務熱線將對全市12345熱線有關(guān)成員單位有處理結(jié)果的問題進行電話回訪，12345政府服務熱線對訴求辦理工作質(zhì)量實行五星級評價制。

市民反映問題的途徑有哪些？

南昌市12345政府服務熱線平臺統(tǒng)一對外，群眾的合理訴求可通過電話、短信、手機APP、微媒體（微信和微博）、官方網(wǎng)站及電子郵件等方式反映。其他渠道不予受理。

市民的訴求多久能得答復？

具體工作時限是多久？

根據(jù)群眾訴求要求的不同，12345熱線將受理的訴求信息分成六類：

即事即辦、咨詢、建議、求助、投訴、舉報。

本著高效辦理的原則，各承辦單位自接到熱線訴求信息之日起，需在規(guī)定時間內(nèi)處理并反饋，根據(jù)信息情況限時辦結(jié)時間不同，分別：

即事即辦類

即事即辦類需要在2個小時以內(nèi)，最長不超過24小時，處理轄區(qū)職能范圍內(nèi)即事即辦的群眾訴求；

咨詢類

咨詢類是由一級平臺依據(jù)知識庫直接答復，若知識庫信息不完善，無法立即給予答復的，通過12345熱線系統(tǒng)將工單轉(zhuǎn)派至二級平臺，2個工作日以內(nèi)，由責任部門聯(lián)系群眾予以解答。

建議、求助類

建議、求助類是對于群眾提出的不合理或重復性建議及求助可由一級平臺給予統(tǒng)一口徑的答復，對于有效性建議和合理性求助可由二級平臺進行研究調(diào)查，5個工作日以內(nèi)，由責任部門聯(lián)系群眾給予答復。

投訴、舉報類

投訴、舉報類是對于群眾反映的投訴和舉報，由一級平臺審核并轉(zhuǎn)派至二級平臺，10個工作日以內(nèi)，由責任部門按照有關(guān)程序調(diào)查處置（法律法規(guī)另有規(guī)定的，按規(guī)定期限辦理）。

如果市民所反映的同一個問題里涉及到需要多個部門協(xié)調(diào)解決那熱線平臺會如何處理？

對群眾反映涉及多個部門的一般性訴求通過南昌市12345政府服務熱線平臺系統(tǒng)進行受理，由一級平臺確定主辦部門（一個）和協(xié)辦部門（一個或多個），分別將訴求工單轉(zhuǎn)派至二級平臺。

對群眾反映情節(jié)嚴重、典型類的訴求，以及二次不滿意的訴求且責任部門辦理不力的，以督辦件形式發(fā)至二級平臺辦理。

南昌市12345政府服務熱線的受理事項有哪些？

本著傾聽民聲、實現(xiàn)民意、服務民眾的原則，通過各種渠道 24小時受理群眾對本市生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、社會建設等各類訴求。

主要的受理范圍：

1、南昌市各級人民政府部門職責、政策法規(guī)、辦事流程等政務信息方面的咨詢；

2、南昌市各級人民政府職責范圍內(nèi)的群眾訴求及求助；

3、南昌市各級人民政府公共管理、公共服務、城市建設和經(jīng)濟社會發(fā)展等方面的投訴、意見和建議；

4、南昌市各級人民政府部門及工作人員工作作風、服務態(tài)度、辦事效率及行政效能等方面的投訴、意見和建議；

5、消費者合法權(quán)益受到侵害或經(jīng)營者不履行法定義務的投訴；

6、制假售假、欺行霸市、非法壟斷等各類扭曲市場機制、危害群眾生命財產(chǎn)安全、破壞公平競爭和正常交易秩序、阻礙市場經(jīng)濟健康發(fā)展的經(jīng)濟違法違規(guī)行為舉報。

南昌市12345政府服務熱線的不受理事項有哪些？

12345政府服務熱線，不予受理以下事項：

1、已經(jīng)進入司法訴訟程序的問題；

2、已經(jīng)由信訪部門受理的問題；

3、已經(jīng)有行政復議結(jié)論的問題；

4、民事、醫(yī)患和勞資糾紛的問題；

5、不服從黨紀政紀處分的申訴問題；

6、黨員領(lǐng)導干部嚴重違紀違法、貪污腐敗的問題；

7、涉及軍隊和國家安全的問題；

8、涉及省直機關(guān)、企事業(yè)單位的問題；

9、其他超出南昌市行政管轄范圍的問題。

附件

南昌市整合優(yōu)化各類投訴舉報熱線單位名單

一、直接合并的部門熱線

序號

單位

公開熱線

公開熱線名稱

整合方式

1

市政府辦公廳

12345

市長熱線

全市以“12345”一個號碼對外，在市長熱線的基礎上，整合優(yōu)化全市各類咨詢、投訴、舉報服務熱線平臺，構(gòu)建統(tǒng)一權(quán)威、便民高效的12345政府服務熱線平臺。對外可繼續(xù)保留市長熱線。

2

市城管委

12319

城市管理熱線

號碼保留，由12345政府服務熱線平臺負責統(tǒng)一接聽。

12369-2

環(huán)保投訴熱線

86527077

市路燈管理處服務熱線

轉(zhuǎn)為辦公電話或值班電話

88458807

市政工程管理處服務熱線

3

市安監(jiān)局

12350-1,2

安全生產(chǎn)投訴舉報熱線

號碼保留，由12345政府服務熱線平臺負責統(tǒng)一接聽。

83986156

投訴舉報電話

轉(zhuǎn)為辦公電話或值班電話

83867959

行政執(zhí)法投訴舉報熱線

87830800

特種人員辦公電話

87830801

83986140

值班電話

4

市行政服務中心

83987518

行政大廳咨詢、投訴電話

轉(zhuǎn)為辦公電話或值班電話

83987599

83859390

5

市綜管辦

12342

創(chuàng)建熱線

由12345政府服務熱線平臺負責統(tǒng)一接聽。待條件成熟后，號碼取消。

6

市公安局

86111183

公安車管熱線

轉(zhuǎn)為辦公電話或值班電話

7

市民政局

83986700

咨詢電話

轉(zhuǎn)為辦公電話或值班電話

83986716

投訴電話

8

市國土資源局

12336-1,2

國土資源違法案件舉報電話

號碼保留，由12345政府服務熱線平臺負責統(tǒng)一接聽。

9

市房管局

12329-1

住房公積金熱線

號碼保留，由12345政府服務熱線平臺負責統(tǒng)一接聽。

86719110

房管民生熱線

轉(zhuǎn)為辦公電話或值班電話

10

市園林局

83986081

園林綠化舉報投訴熱線

轉(zhuǎn)為辦公電話或值班電話

83986107

監(jiān)督投訴咨詢電話

11

市水務局

86528770

市政排水熱線

轉(zhuǎn)為辦公電話或值班電話

12

市環(huán)保局

86356110

環(huán)境保護投訴

轉(zhuǎn)為辦公電話或值班電話

13

市交通局

12328-1

交通運輸服務監(jiān)督電話

號碼保留，由12345政府服務熱線平臺負責統(tǒng)一接聽。

86812777

運管投訴

轉(zhuǎn)為辦公電話或值班電話

86856268

港航投訴

86506001

客管投訴

86807921

農(nóng)村公路

83986212

交通局投訴電話

83986233

行政復議咨詢

86809434

道路行政咨詢

86856265

港口水運咨詢

14

市公路管理局

88552523

投訴舉報熱線

轉(zhuǎn)為辦公電話或值班電話

88232515

服務咨詢熱線

15

市重點辦

83895158

投訴舉報電話

轉(zhuǎn)為辦公電話或值班電話

16

市氣象局

83850059

氣象公共服務咨詢

轉(zhuǎn)為辦公電話或值班電話

17

市物價局

12358

價格舉報熱線

號碼保留，由12345政府服務熱線平臺負責統(tǒng)一接聽。

18

市財政局

83986376

會計咨詢服務熱線

轉(zhuǎn)為辦公電話或值班電話

83986409

83987535

會計服務熱線

83986377

會計服務指南、行政審批處、會計辦證服務指南等服務熱線

19

市防震減災局

83867973

防震減災服務熱線

轉(zhuǎn)為辦公電話或值班電話

20

市統(tǒng)計局

83883915

違法舉報電話

轉(zhuǎn)為辦公電話或值班電話

83883521

21

市商務局

12312-0

商務投訴服務電話

號碼保留，由12345政府服務熱線平臺負責統(tǒng)一接聽。

83884212

投訴電話

轉(zhuǎn)為辦公電話或值班電話

22

市投資促進局

83884136

外來企業(yè)投資服務熱線

轉(zhuǎn)為辦公電話或值班電話

23

市糧食局

83986331

便民電話

轉(zhuǎn)為辦公電話或值班電話

83986355

三合一為糧食政策熱線電話

86589310

86589075

83986352

投訴舉報電話

24

市市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局

12315

工商維權(quán)熱線

號碼保留，由12345政府服務熱線平臺負責統(tǒng)一接聽。

12365

質(zhì)監(jiān)服務熱線

25

市教育局

86382100

作風投訴

轉(zhuǎn)為辦公電話或值班電話

26

市科技局

12330

知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助與舉報投訴熱線

號碼保留，由12345政府服務熱線平臺負責統(tǒng)一接聽。

83884240

投訴、建議、舉報電話

轉(zhuǎn)為辦公電話或值班電話

27

市文化局

12318

文化市場舉報熱線

號碼保留，由12345政府服務熱線平臺負責統(tǒng)一接聽。

28

市旅發(fā)委

83986655

旅游服務質(zhì)量的咨詢熱線

轉(zhuǎn)為辦公電話或值班電話

29

市衛(wèi)計委

12356-1,2

陽光計生服務熱線

號碼保留，由12345政府服務熱線平臺負責統(tǒng)一接聽。

83986760

投訴電話

轉(zhuǎn)為辦公電話或值班電話

30

市食品藥品監(jiān)督管理局

12331

食品藥品投訴熱線

號碼保留，由12345政府服務熱線平臺負責統(tǒng)一接聽。

31

市檔案局

83885221

檔案查閱

轉(zhuǎn)為辦公電話或值班電話

32

市編辦

12310

機構(gòu)編制投訴舉報電話

號碼保留，由12345政府服務熱線平臺負責統(tǒng)一接聽。

83883715

投訴電話

轉(zhuǎn)為辦公電話或值班電話

33

市總工會

12351-2

職工維權(quán)熱線

號碼保留，由12345政府服務熱線平臺負責統(tǒng)一接聽。

34

市婦聯(lián)

12338-2,3

婦女兒童維權(quán)公益服務熱線

號碼保留，由12345政府服務熱線平臺負責統(tǒng)一接聽。

35

市殘聯(lián)

12385

殘疾人投訴、咨詢、舉報熱線

號碼保留，由12345政府服務熱線平臺負責統(tǒng)一接聽。

36

市消防支隊

96119

消防火災隱患受理、投訴、舉報熱線

號碼保留，由12345政府服務熱線平臺負責統(tǒng)一接聽。

二、暫時并行的部門熱線

序號

單位

公開熱線

公開熱線名稱

整合方式

1

市人社局

12333-2

人社咨詢服務熱線

號碼保留，待條件成熟后，逐步整合至12345政府服務熱線。在對外公布熱線號碼的同時，將“12345”作為服務監(jiān)督電話一并公布。

2

市公安局

12389

公安舉報投訴電話

3

市司法局

12348

法律援助熱線

三、互聯(lián)互通的部門熱線

序號

單位

公開熱線

公開熱線名稱

整合方式

1

南昌廣播電視臺

96130

有線電視服務咨詢熱線

號碼保留，作為12345政府服務熱線分中心。在對外公布熱線號碼的同時，將“12345”作為服務監(jiān)督電話一并公布。待條件成熟后，號碼取消。

2

市政公用集團

96166

市政咨詢服務熱線

3

市軌道公司

96999

軌道咨詢熱線

四、互聯(lián)互通的中省直部門熱線

序號

單位

公開熱線

公開熱線名稱

整合方式

1

市國稅局

12366-1

全省稅務服務熱線

實現(xiàn)互聯(lián)互通，保持業(yè)務溝通

2

市地稅局

12366-2

全省稅務服務熱線

3

南昌供電公司

95598

國家電網(wǎng)服務熱線

4

省通信管理局

12300

工信部投訴熱線

12321

通信投訴舉報熱線

5

南昌鐵路局

12306

鐵路客服服務熱線

6

昌北機場

83961860

昌北機場服務熱線

7

高速公路

96122

公眾出行服務熱線

8

省郵政管理局

12305

郵電類消費者投訴電話

五、各縣區(qū)（開發(fā)區(qū)、新區(qū)）的熱線

序號

單位

公開熱線

公開熱線名稱

整合方式

1

南昌縣政府

85812345

民情服務熱線

號碼保留，由12345政府服務熱線平臺負責統(tǒng)一接聽。待條件成熟后，轉(zhuǎn)為辦公或值班電話。

2

進賢縣政府

85622696

縣長熱線

在進賢縣和安義縣分別設立分中心，接受一級平臺的統(tǒng)一培訓、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核等。原來的各類熱線號碼轉(zhuǎn)為辦公電話或值班電話。

85674000

行政服務中心辦證咨詢熱線

13307919110

優(yōu)化辦投訴熱線

85446110

民生110熱線

85447110

85448110

3

安義縣政府

83413239

文化市場投訴舉報電話

83415362

旅游咨詢電話

83422467

農(nóng)民工工資服務熱線

4

東湖區(qū)政府

12343

市民生活服務熱線

待條件成熟后，號碼取消

88601110

路燈管理服務電話

轉(zhuǎn)為辦公電話或值班電話

5

西湖區(qū)政府

86616694

投訴舉報熱線

轉(zhuǎn)為辦公電話或值班電話

6

青云譜區(qū)政府

88461693

辦公室電話

轉(zhuǎn)為辦公電話或值班電話

7

灣里區(qū)政府

83761110

政府值班熱線

轉(zhuǎn)為辦公電話或值班電話

83798099

灣里區(qū)財政局服務熱線

83768815

灣里區(qū)統(tǒng)計局服務熱線

83763133

灣里區(qū)人社局服務熱線

83785110

優(yōu)化投資環(huán)境投訴服務熱線

83793168

羅亭鎮(zhèn)便民服務中心熱線

83796003

太平鎮(zhèn)便民服務中心服務熱線

83798720

幸福街辦便民服務中心服務熱線

83785168

站前街辦便民服務中心熱線

8

南昌高新技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會

87639957

昌東高校建管會熱線電話

轉(zhuǎn)為辦公電話或值班電話

9

紅谷灘新區(qū)管委會

88812345

市民服務熱線

轉(zhuǎn)為辦公電話或值班電話

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