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李恒認(rèn)為物業(yè)和開發(fā)商完全知道業(yè)主沒有收房，沒領(lǐng)鑰匙，沒有入住，為何還要報備?于是再次撥打12345詢問。11月22日得到短信回復(fù)：此糾紛問題建議業(yè)主自行協(xié)商或通過司法途徑解決。

兩次回復(fù)給出了不同的解決方案，李恒第三次撥打了12345熱線。接線員給了他高新區(qū)管委會值班室電話，讓他直接去咨詢。值班室又給了他高新區(qū)住建局值班電話。

看到這里，幾次電話咨詢，12345都還是及時給出了回復(fù)的。

這天，從16時52分一直到17時31分，李恒共撥打22次住建局電話，均未接通。河北省政府部門工作日下班時間為17時30分。他再次撥通高新區(qū)管委會值班室，對方建議他次日再打。

11月23日上午，高新局建設(shè)局一位男性工作人員接聽了電話。此人對李恒說，管委會第一次電話回復(fù)說的可以按80%交物業(yè)費(fèi)是“糊弄你嘞”。

“別叨叨這了，叨叨你沒說到重點(diǎn)，你不是想占點(diǎn)兒便宜或者不交(物業(yè)費(fèi))嗎?”正當(dāng)李恒講述辦事經(jīng)過時，該工作人員突然打斷，并建議“不交就不交唄，不給他交就完了”。

李恒更加困惑了，“不交的話我沒辦法收房”。

“那就交唄，都交你不交。”這名工作人員還建議，“個人答應(yīng)你的你就找他個人，他說能行就找他。”

李恒對此人說，高新區(qū)管委會值班人員第一次告知他可以只交物業(yè)費(fèi)的80%時，他在物業(yè)辦公室打開了免提電話，物業(yè)工作人員也聽到了。他對建設(shè)局這位工作人員說：“對方畢竟是管委會的值班人員，怎么能是‘個人’呢?”

令他意外的事情發(fā)生了——這名工作人員開始批評12345。

“你打那種電話?12345能辦什么事啊?他們12345能辦什么事?什么事也不辦。12345能辦什么事啊?只要打12345的人基本上這個人都是廢了。打12345的這些人沒有一個辦成的，可以這么說，打那有嘛用啊?沒用。”

“當(dāng)時聽到這些話‘蒙了’?！崩詈愀嬖V記者，兩個人在電話里前期沒有吵架，不知對方何出此言。

官方通報：

涉事工作人員停職檢查

25日，河北衡水經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管理委員會官方微信公眾號發(fā)布消息，經(jīng)查，11月23日上午，保利拉菲公館小區(qū)一購房業(yè)主電話向區(qū)建設(shè)局反映其在辦理收房手續(xù)時物業(yè)公司收取物業(yè)費(fèi)問題。區(qū)建設(shè)局物業(yè)科工作人員白某溝通方法簡單，說話不負(fù)責(zé)任，影響惡劣。

對此，高新區(qū)對區(qū)建設(shè)局管理隊伍不嚴(yán)、隊伍作風(fēng)和服務(wù)能力不強(qiáng)，對轉(zhuǎn)交承辦事項辦理不力等問題進(jìn)行深入剖析，并采取如下處理措施：

一是對當(dāng)事人白某停職檢查，由區(qū)紀(jì)工委進(jìn)一步調(diào)查處理。

二是由區(qū)建設(shè)局立即和該業(yè)主進(jìn)行溝通，進(jìn)一步了解業(yè)主具體訴求，依法依規(guī)解決問題。

三是以此為戒，舉一反三，吸取教訓(xùn)，改進(jìn)作風(fēng)，及時回應(yīng)群眾訴求，熱情幫助群眾解決問題。

目前，相關(guān)部門已和該業(yè)主取得聯(lián)系，正在溝通對接。

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