原標(biāo)題：“打12345的人基本上都廢了”！河北一男子反映問題遭公職人員訓(xùn)斥！官方通報(bào)：涉事人員已停職

“打12345的人基本上都廢了”！河北一男子反映問題遭公職人員訓(xùn)斥！官方通報(bào)：涉事人員已停職

“12345能辦成什么事??？只要打12345的人，基本上這個(gè)人都是廢了。打12345的這些人沒有一個(gè)辦成的?！?/span>

近日，有媒體報(bào)道，河北衡水市一居民打了3次12345政務(wù)熱線和20多次政府部門值班電話后，聽到了一段讓他難以置信的答復(fù)。

究竟發(fā)生了什么？

2018年9月，李恒在衡水市購(gòu)買了一處房產(chǎn)，原定2020年12月收房，因?yàn)橐咔?，一直未辦收房手續(xù)。今年10月5日他去收房時(shí)，物業(yè)告知他，須先補(bǔ)交2021年全年物業(yè)費(fèi)后才能收房。

李恒認(rèn)為新房沒有交付，自己不應(yīng)承擔(dān)或應(yīng)少交物業(yè)費(fèi)，但是他不清楚具體政策，于是電話咨詢12345。

第一次電話后，12345短信給予了回復(fù)：“1.應(yīng)從收房之日起交納物業(yè)費(fèi)；2.未入住的應(yīng)報(bào)物業(yè)備案后，可按照物業(yè)費(fèi)的80%收取。因該業(yè)主未提前向物業(yè)備案未入住，所以應(yīng)全額補(bǔ)交物業(yè)費(fèi)?！?/span>

李恒認(rèn)為物業(yè)和開發(fā)商完全知道業(yè)主沒有收房，沒領(lǐng)鑰匙，沒有入住，為何還要報(bào)備？于是再次撥打12345詢問。11月22日得到短信回復(fù)：此糾紛問題建議業(yè)主自行協(xié)商或通過司法途徑解決。

兩次回復(fù)給出了不同的解決方案，李恒第三次撥打了12345熱線。接線員給了他高新區(qū)管委會(huì)值班室電話，讓他直接去咨詢。值班室又給了他高新區(qū)住建局值班電話。

看到這里，幾次電話咨詢，12345都還是及時(shí)給出了回復(fù)的。

這天，從16時(shí)52分一直到17時(shí)31分，李恒共撥打22次住建局電話，均未接通。河北省政府部門工作日下班時(shí)間為17時(shí)30分。他再次撥通高新區(qū)管委會(huì)值班室，對(duì)方建議他次日再打。

11月23日上午，高新局建設(shè)局一位男性工作人員接聽了電話。此人對(duì)李恒說，管委會(huì)第一次電話回復(fù)說的可以按80%交物業(yè)費(fèi)是“糊弄你嘞”。

“別叨叨這了，叨叨你沒說到重點(diǎn)，你不是想占點(diǎn)兒便宜或者不交（物業(yè)費(fèi)）嗎？”正當(dāng)李恒講述辦事經(jīng)過時(shí)，該工作人員突然打斷，并建議“不交就不交唄，不給他交就完了”。

李恒更加困惑了，“不交的話我沒辦法收房”。

“那就交唄，都交你不交?！边@名工作人員還建議，“個(gè)人答應(yīng)你的你就找他個(gè)人，他說能行就找他?！?/span>

李恒對(duì)此人說，高新區(qū)管委會(huì)值班人員第一次告知他可以只交物業(yè)費(fèi)的80%時(shí)，他在物業(yè)辦公室打開了免提電話，物業(yè)工作人員也聽到了。他對(duì)建設(shè)局這位工作人員說：“對(duì)方畢竟是管委會(huì)的值班人員，怎么能是‘個(gè)人’呢？”

令他意外的事情發(fā)生了——這名工作人員開始批評(píng)12345。

“你打那種電話？12345能辦什么事?。克麄?2345能辦什么事？什么事也不辦。12345能辦什么事啊？只要打12345的人基本上這個(gè)人都是廢了。打12345的這些人們沒有一個(gè)辦成的，可以這么說。打那有嘛用?。繘]用?！?/span>

“當(dāng)時(shí)聽到這些話‘蒙了’?！崩詈愀嬖V記者，兩個(gè)人在電話里前期沒有吵架，不知對(duì)方何出此言。

官方通報(bào)：

涉事工作人員停職檢查

25日，河北衡水經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管理委員會(huì)官方微信公眾號(hào)發(fā)布消息，經(jīng)查，11月23日上午，保利拉菲公館小區(qū)一購(gòu)房業(yè)主電話向區(qū)建設(shè)局反映其在辦理收房手續(xù)時(shí)物業(yè)公司收取物業(yè)費(fèi)問題。區(qū)建設(shè)局物業(yè)科工作人員白某溝通方法簡(jiǎn)單，說話不負(fù)責(zé)任，影響惡劣。

對(duì)此，高新區(qū)對(duì)區(qū)建設(shè)局管理隊(duì)伍不嚴(yán)、隊(duì)伍作風(fēng)和服務(wù)能力不強(qiáng)，對(duì)轉(zhuǎn)交承辦事項(xiàng)辦理不力等問題進(jìn)行深入剖析，并采取如下處理措施：

一是對(duì)當(dāng)事人白某停職檢查，由區(qū)紀(jì)工委進(jìn)一步調(diào)查處理。 二是由區(qū)建設(shè)局立即和該業(yè)主進(jìn)行溝通，進(jìn)一步了解業(yè)主具體訴求，依法依規(guī)解決問題。 三是以此為戒，舉一反三，汲取教訓(xùn)，改進(jìn)作風(fēng)，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求，熱情幫助群眾解決問題。

目前，相關(guān)部門已和該業(yè)主取得聯(lián)系，正在溝通對(duì)接。

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來源 中國(guó)青年報(bào)、衡水高新區(qū)微信公眾號(hào)、北京青年報(bào)

山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)編輯 徐曉陽返回搜狐，查看更多

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