“只要打12345的人，基本上這個(gè)人都是廢了。”河北衡水市居民李恒因物業(yè)費(fèi)問(wèn)題撥打政務(wù)便民服務(wù)熱線12345，沒(méi)有得到答案反而被衡水市高新區(qū)建設(shè)局一位工作人員斥責(zé)。

據(jù)中國(guó)青年報(bào)報(bào)道，李恒因疫情購(gòu)房后一直未辦收房手續(xù)。今年10月5日收房時(shí)，被物業(yè)告知須先補(bǔ)交2021年全年物業(yè)費(fèi)后才能收房。

李恒了解到，如果新房未交付，業(yè)主不應(yīng)承擔(dān)物業(yè)費(fèi)或可以少交物業(yè)費(fèi)。但因不清楚具體政策，遂撥打了衡水市政務(wù)便民服務(wù)熱線12345。

因?qū)?2345熱線回復(fù)的解決方案存在異議，李恒第三次撥打時(shí)，接線員給了他高新區(qū)管委會(huì)值班室電話(huà)，讓他直接去咨詢(xún)。值班室又給了他高新區(qū)住建局值班電話(huà)。

11月23日上午，高新區(qū)建設(shè)局一位男性工作人員接聽(tīng)了電話(huà)。此人對(duì)李恒說(shuō)，“你打那種電話(huà)？12345能辦什么事??？他們12345能辦什么事？什么事也不辦。12345能辦什么事?。恐灰?2345的人基本上這個(gè)人都是廢了。打12345的這些人們沒(méi)有一個(gè)辦成的，可以這么說(shuō)。打那有嘛用啊？沒(méi)用?！?/p>

11月25日，九派新聞聯(lián)系了衡水市政務(wù)便民服務(wù)熱線12345，接線人員稱(chēng)，已經(jīng)跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了此事，熱線部門(mén)會(huì)關(guān)注到底，“畢竟是對(duì)我們這邊熱線的不理解和詆毀是吧？”

其稱(chēng)，因?qū)儆趦?nèi)部流程，事情處理結(jié)果可能不會(huì)對(duì)外公布，也不會(huì)告知接線員，但“不管領(lǐng)導(dǎo)做出任何決定，對(duì)我們熱線工作不會(huì)有任何影響，我們會(huì)一如既往的做好我們的本職工作。 我相信我們?yōu)榘傩战鉀Q了多少事，社會(huì)的百姓心里是有數(shù)的?！?/p>

其表示，自己聽(tīng)到以后也有些寒心，是第一次遇到這種不理解的情況。今早已經(jīng)有許多市民打來(lái)電話(huà)咨詢(xún)了解此事，很感謝市民的關(guān)心與支持。

武漢晨報(bào)記者 李益文