文/王鳴鏑

“只要打12345的人，基本上這個人都是廢了。”打了3次12345政務熱線和20多次政府部門值班電話后，河北省衡水市居民李恒（化名）咨詢的問題沒得到答案，反而聽到了一段讓他難以置信的答復。（11月25日 光明網）

眾所周知，12345政務服務熱線是市各地市人民政府設立的公共服務平臺，因其便民利民為民解憂而備受公眾信任。而今，面對群眾的求助，不論是12345熱線轉主管部門的“踢皮球”，還是作為主管部門的建設局辦公電話接線人員稱“打12345的人廢了”的“荒唐雷語”，無不上演了一場“作風病”的鬧劇。

群眾利益無小事。面對辦事群眾咨詢物業(yè)管理費的事宜，12345熱線的回答由“經咨詢當地住建部門，此類業(yè)主可以交物業(yè)費的80%”，到“此糾紛問題建議業(yè)主自行協商或通過司法途徑解決”，再到直接轉住建部門，既沒有履行首位責任制，更有當“二傳手”“踢皮球”的嫌疑，違背了為12345服務熱線設置的初衷，是一封作風病的舉報信。

面對群眾的疑惑，作為主管部門的住建局做好政策解讀，處理好相關事宜，本是應盡之責。緣何沒有就問題而解決問題，反而左顧而言他，滿嘴“荒唐”？這就是典型的怕擔責的“軟骨病”、不負責的“作風病”。

從安陽的“狗咬人”事件拖成了全網輿情，“小事”拖成“大事”絕不是一個“黑色幽默”，值得各級黨委政府高度重視、對照檢查、引以為戒。相關部門快速介入、高效辦案，以從嚴從速的處理，讓相關責任人得到應有的懲罰，無疑才是避免事態(tài)進一步惡化的當務之急。

而荒唐的官員“雷語”背后，暴露12345服務熱線存在的體制機制問題，同樣值得警惕。12345服務熱線作為一個平臺，主要負責事項的“進口”與“出口”，其背后的具體處理，主要依托于相關的職能部門予以處理。如果缺乏有效的管理機制和監(jiān)督機制，必然導致約束力匱乏，推動力不夠，從而導致處理問題不力，難以達到群眾滿意的效果。

治頑疾尚需下“猛藥”，作風建設沒有“休止符”。在補齊黨員干部精神之鈣同時，更要強化黨員綜合考核的力度，構建監(jiān)管的“天羅地網”，高揚處罰的利劍，以零容忍的態(tài)度將作風建設進行到底，讓“我為群眾辦實事”成為一種價值追求和精神自覺，才能讓群眾真正得實惠。