背景：

為咨詢小區(qū)物業(yè)費(fèi)問題，打了3次12345政務(wù)熱線和20多次政府部門值班電話后，河北省衡水市居民李恒咨詢的問題沒得到答案，反而遭到住建局物業(yè)科工作人員訓(xùn)斥：“你打那種電話？12345能辦什么事??？他們12345能辦什么事？什么事也不辦。只要打12345的人基本上這個(gè)人都是廢了。打12345的這些人們沒有一個(gè)辦成的，可以這么說。打那有嘛用??？沒用?！睋?jù)悉，12345熱線是我國的政務(wù)服務(wù)便民熱線。近年來，國家多次就政務(wù)服務(wù)熱線工作作出部署。

隨后，河北省衡水市針對(duì)此事進(jìn)行回應(yīng)，對(duì)當(dāng)事工作人員停職檢查，并由區(qū)紀(jì)工委進(jìn)一步調(diào)查處理，同時(shí)立即聯(lián)系業(yè)主依法依規(guī)解決問題。

@王航：12345本是政府為人民服務(wù)宗旨的體現(xiàn)，遇事找“12345”也是群眾對(duì)政府高度信賴的表現(xiàn)。但要把群眾的事情辦好，僅有12345客服的登記和轉(zhuǎn)辦還不夠，更重要的是相關(guān)職能部門要切實(shí)把百姓的訴求當(dāng)回事，也落到實(shí)處。“群眾利益無小事”，這不僅僅是一句口號(hào)，更是政府職能部門應(yīng)該兌現(xiàn)的承諾。但究竟是不是存在相關(guān)職能部門對(duì)轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)辦理不力，導(dǎo)致衡水市12345辦不成事，也應(yīng)該有一個(gè)清楚的答案。這不僅事關(guān)12345的聲譽(yù)，更事關(guān)政府的公信力。

@徐漢雄：讓12345有用，讓職能部門的熱線有用，就應(yīng)高度重視群眾的利益訴求，暢通下情上達(dá)渠道，“不能讓政務(wù)服務(wù)便民熱線變成不方便撥打的‘冷線’，更不能變成總也打不通的‘空號(hào)’?！薄按?2345沒用”雖是妄言，倒是提出了一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題，值得有關(guān)方面思考。

@人民日?qǐng)?bào)評(píng)論：若事情沒曝光，群眾忍氣挨訓(xùn)，問題何時(shí)解決？壞風(fēng)氣會(huì)不會(huì)再蔓延？一些部門作風(fēng)不正，群眾深惡痛絕、反映強(qiáng)烈，咋不持續(xù)改進(jìn)？堅(jiān)持強(qiáng)于松懈，主動(dòng)好過被動(dòng)，切莫等出事了，讓輿論倒逼作為。拿出行動(dòng)，立改立行，讓熱線真熱，讓群眾真信。

對(duì)此，你怎么看？