撥打了3次12345政務(wù)熱線和20多次政府部門(mén)值班電話后，家住河北衡水的市民李先生，不僅沒(méi)能得到自己想要的答案，反而聽(tīng)到了一段讓人難以置信的答復(fù)。11月24日，《中國(guó)青年報(bào)》報(bào)道了這起頗為荒唐的事件。在電話中，衡水市高新區(qū)建設(shè)局一名工作人員語(yǔ)出驚人，竟對(duì)李先生說(shuō)，“只要打12345的人，基本上這個(gè)人都是廢了” “打12345的這些人沒(méi)有一個(gè)辦成（事）的”。

媒體公布錄音后，這番對(duì)話被全國(guó)網(wǎng)民聽(tīng)了個(gè)清清楚楚。11月25日，河北衡水高新區(qū)發(fā)布通報(bào)稱(chēng)：高新區(qū)對(duì)此事高度重視，第一時(shí)間進(jìn)行了核查，經(jīng)查，區(qū)建設(shè)局物業(yè)科工作人員白某溝通方法簡(jiǎn)單，說(shuō)話不負(fù)責(zé)任，影響惡劣，已被停職檢查，并由區(qū)紀(jì)工委進(jìn)一步調(diào)查處理。

從事件曝光到查處責(zé)任人，衡水高新區(qū)只花了一天，當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)的反應(yīng)速度值得稱(chēng)贊。不過(guò)，除了懲處“說(shuō)話不負(fù)責(zé)任”的發(fā)言者，反思這種不當(dāng)言論的成因，深挖個(gè)別政府工作人員的官僚主義思想，同樣有著至關(guān)重要的意義。

各地設(shè)立12345政務(wù)熱線的宗旨，就是為群眾提供信息、解決問(wèn)題。對(duì)基層辦事單位而言，群眾通過(guò)12345得到的政策信息，理應(yīng)保持一致，具備同等效力。衡水高新區(qū)建設(shè)局工作人員之所以對(duì)李先生撥打12345的行為表示不屑，是因?yàn)槔钕壬ㄟ^(guò)12345政務(wù)熱線，從高新區(qū)管委會(huì)處得到了口徑不同的官方答復(fù)。對(duì)此，負(fù)責(zé)任的工作人員理應(yīng)主動(dòng)核實(shí)相關(guān)規(guī)定，依規(guī)為群眾解決問(wèn)題。無(wú)論如何，工作人員都沒(méi)有 “反將一軍”，對(duì)正當(dāng)反映訴求的群眾展開(kāi)人身攻擊的道理。

涉事工作人員對(duì)政務(wù)熱線的蔑視態(tài)度，本質(zhì)上是把其負(fù)責(zé)的工作領(lǐng)域當(dāng)成了自己的“地盤(pán)”。其充滿攻擊性的溝通態(tài)度，不僅是“溝通方法簡(jiǎn)單”的問(wèn)題，也折射出了某些政府工作人員把個(gè)人和單位的權(quán)威，置于上級(jí)主管部門(mén)和有關(guān)規(guī)定之上。有關(guān)部門(mén)除了依規(guī)嚴(yán)懲當(dāng)事人，以儆效尤之外，還需在干部隊(duì)伍的思想建設(shè)上下功夫，在公職人員的心中全面掃除此類(lèi)錯(cuò)誤觀念。

面對(duì)群眾，政府工作人員要有急人之所急的服務(wù)意識(shí)，對(duì)于上級(jí)主管部門(mén)設(shè)立的問(wèn)責(zé)、辦事機(jī)制，政府工作人員也要有所敬畏，如此才能盡到自身職責(zé)，不至于成為負(fù)面新聞的“主角”。這起事件還應(yīng)成為一個(gè)深刻的教訓(xùn)，讓所有不知敬畏、不守規(guī)矩、不把群眾當(dāng)回事的政府工作人員警醒。

12345政務(wù)熱線是群眾聯(lián)系政府的關(guān)鍵渠道，政府把12345政務(wù)熱線的相關(guān)工作做好，也有利于深入群眾、團(tuán)結(jié)群眾、糾正問(wèn)題、依法施政。要充分落實(shí)12345政務(wù)熱線的設(shè)立初衷，就必須讓政務(wù)熱線的配套機(jī)制“長(zhǎng)出牙齒”，讓群眾覺(jué)得“打12345有用”。每個(gè)像白某一樣，對(duì)群眾出言不遜、對(duì)12345嗤之以鼻的政府工作人員，都是在給政府政策“拆臺(tái)”。有關(guān)部門(mén)還應(yīng)高度重視，嚴(yán)肅處理這類(lèi)事件，同時(shí)想方設(shè)法，讓政務(wù)熱線發(fā)揮更好的作用。

來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)客戶端